Klantenservice
Hulp nodig?
Je vindt de antwoorden op veelgestelde vragen hieronder voor je gemak.
Om een gesprek aan te knopen met onze klantenservice, klik je gewoon op het chatpictogram in de rechterbenedenhoek van je scherm. Je hebt ook de mogelijkheid om bestanden zoals foto's bij te voegen als dat nodig is. Hoewel we ernaar streven om snel te reageren, kan het voorkomen dat we niet direct een antwoord kunnen geven. Je hebt dan echter wel de mogelijkheid om je contactgegevens achter te laten, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Je bent meer dan welkom om ons te e-mailen als dat je beter uitkomt dan onze chatfunctie.
Chat: Rechtsonder in je scherm
E-mail: help@vossington.com
Je bestelling
Je kunt elk artikel dat je hebt besteld binnen 100 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Om een retour of omruiling te starten, stuur ons een bericht en dan we nemen zo snel mogelijk contact met je op met verdere instructies.
Het tijdsbestek waarbinnen een terugbetaling op je bankrekening verschijnt, hangt grotendeels af van het beleid van je bank. Hoewel het tot 10 werkdagen kan duren, verschijnen terugbetalingen meestal binnen een paar dagen. Voor een nauwkeurigere tijdlijn raden we je aan contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij om hun specifieke verwerkingstijden voor terugbetalingen te kennen.
De teleurstelling van een beschadigd of verkeerd artikel is nooit prettig. Maar wees gerust, wij zijn er om je te helpen dit probleem op te lossen.
Om met je claim te beginnen, hebben we vier specifieke foto's van je nodig:
- Een foto van het pakket
- Een foto van het verzendlabel op het pakket
- Een foto van het hele product
- Een foto waarop duidelijk de schade aan het product te zien is (of waarop duidelijk te zien is dat het om het verkeerde artikel gaat)
Als je deze vier foto's hebt gemaakt, stuur ze dan naar ons door in een bericht. Vermeld je bestelnummer in het bericht en geef aan welk artikel beschadigd was of niet zoals besteld.
Laat ons bovendien weten of je een vervangend artikel wilt, of dat je liever je geld terug wilt.
We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om te wachten op een zending die zoek lijkt te zijn. Hier is wat je als eerste kunt doen om je pakket terug te vinden:
- Raadpleeg het trackingnummer dat we in de bevestigingsmail van de zending hebben gestuurd. Kijk op de website van de vervoerder en controleer of het pakket is gemarkeerd als 'afgeleverd'.
- Controleer het verzendadres in de e-mail met de orderbevestiging om er zeker van te zijn dat het overeenkomt met de beoogde afleverlocatie.
- Kijk rond in je woning en vraag aan iedereen met wie je je adres deelt (zoals een verhuurkantoor of een buurman) of zij het pakket namens jou hebben ontvangen. Het kan ook handig zijn om bij de ingangen van je woning te kijken of het pakket daar ligt, vooral bij veranda's, struiken, garages, grills of andere plekken die je pakket kunnen beschermen tegen diefstal of weersinvloeden. Denk eraan dat de bezorger misschien ook plastic zakken heeft gebruikt om het weer te beschermen.
Als je je pakket na deze stappen niet kunt vinden, stuur ons dan een bericht zodat we een traceerprocedure kunnen starten met de vervoerder.
Natuurlijk, je hebt de mogelijkheid om je bestelling te annuleren door ons een bericht te sturen. Houd er echter rekening mee dat dit niet garandeert dat je bestelling wordt geannuleerd. In het geval dat je bestelling al is doorgestuurd naar de laatste fasen van het bestelproces in het magazijn, is het buiten ons bereik om deze te annuleren. Wees gerust, we nemen zo snel mogelijk contact met je op om te bevestigen of je annuleringsverzoek succesvol was of niet.
Onze producten
Absoluut, al onze producten zullen weer op voorraad komen. We groeien momenteel in een snel tempo en verkopen helaas sneller uit dan we kunnen produceren. Daarom kunnen specifieke herbevoorradingsdata soms onduidelijk zijn, waarvoor onze oprechte excuses. Hoewel we op dit moment geen voorbestellingen aanbieden, moedigen we je aan om op onze wachtlijst te komen door op de meldingsknop op de productpagina van het uitverkochte artikel te klikken. Zo krijg je bericht zodra het artikel dat je wilt weer in onze voorraad zit.
We gebruiken plexiglas in onze lijsten omdat het lijkt op traditioneel glas, maar extra voordelen biedt. Het is niet alleen lichter, waardoor het veiliger is om op te hangen, maar het is ook bestand tegen versplintering. Bovendien beschermt de grotere schokbestendigheid de lijsten tijdens de levering, waardoor mogelijke schade tijdens de verzending wordt geminimaliseerd.
Nee, het plexiglas in onze lijsten vertoont een zekere mate van reflectie en is niet geclassificeerd als niet-verblindend.
Nee, we hebben momenteel geen passe-partouts te koop en onze lijsten zijn niet voorzien van passe-partouts. Dat gezegd hebbende, kun je zeker een passe-partout samen met je gekozen afdruk of foto in onze lijsten plaatsen.
Nee, onze lijsten zijn niet zuurvrij. Desalniettemin, om een zuurvrije opstelling te creëren voor je kunstwerk met onze lijsten, raden we aan om zuurvrij barrièrepapier tussen je werk en de achterwand te plaatsen en een zuurvrij passe-partout tussen het plexiglas en je kunstwerk te gebruiken. Deze maatregelen bieden je dierbare stukken extra bescherming. Op dit moment hebben we geen passe-partouts of barrièrepapier in onze winkel.
Onze lijsten hebben voorgemonteerde hangers aan de achterkant om verticaal of horizontaal aan de muur te hangen. Je moet echter zelf zorgen voor de haak, spijker of schroef voor de daadwerkelijke bevestiging aan de muur. De specifieke hardware die nodig is, hangt af van het type muur. Op dit moment hebben we geen haken, spijkers of schroeven beschikbaar in onze winkel.
Nee, op maat gemaakte lijsten maken geen deel uit van ons huidige aanbod. In plaats daarvan richten we ons op het leveren van kant-en-klare lijsten in een brede selectie standaardmaten.
