Service client

Tu peux retourner ou échanger tout article que tu as commandé dans les 100 jours suivant sa réception.

Pour effectuer un retour ou un échange, il faut nous envoyer un message et nous te répondrons dans les plus brefs délais avec des instructions supplémentaires.

Le délai pour qu'un remboursement apparaisse sur ton compte bancaire dépend en grande partie de la politique de ta banque. Bien que cela puisse prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, les remboursements apparaissent généralement en quelques jours seulement. Pour obtenir un délai plus précis, nous te recommandons de contacter ta banque ou la société émettrice de ta carte bancaire pour connaître leurs délais de traitement des remboursements.

Faire l'expérience de la déception de recevoir des articles endommagés ou non conforme n'est certainement jamais agréable. Mais rassure-toi, nous sommes là pour t'aider à résoudre ce problème.

Pour que ta réclamation soit prise en compte, nous avons besoin de quatre photos spécifiques de ta part :

1. Une photo du colis
2. Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
3. Une photo de l'ensemble du produit
4. Une photo montrant clairement les dommages subis par le produit (ou montrant clairement qu'il s'agit du mauvais article).

Une fois que tu as capturé ces quatre images, fais-les nous parvenir dans un message. Indique ton numéro de commande dans le message et précise quel article était endommagé ou ne correspondait pas à la commande.

De plus, fais-nous savoir si tu souhaites qu'un produit de remplacement te soit envoyé ou si tu préfères un remboursement.

Nous nous engageons à répondre à ta demande dès que possible.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'attendre un colis qui semble perdu. Voici les premières mesures à prendre pour retrouver ton colis :

1. Reporte-toi au numéro de suivi que nous avons envoyé dans le courriel de confirmation de l'envoi. Consulte le site web du transporteur et vérifie si le colis est marqué comme « livré ».
2. Vérifie que l'adresse de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation de la commande correspond bien au lieu de livraison prévu.
3. Fais le tour de ta propriété et demande à toute personne avec laquelle tu partages ton adresse (comme l'agence de location ou un voisin) si elle a reçu le colis en ton nom. Il peut également être utile de vérifier si le colis se trouve aux abords des entrées de ta résidence, en particulier sous les porches, dans les buissons, dans les garages, sur les grilles ou à d'autres endroits susceptibles de protéger le colis contre le vol ou les intempéries. N'oublie pas que le livreur peut également avoir utilisé des sacs en plastique pour protéger le colis des intempéries.

Si tu ne trouves pas ton colis après ces étapes, envoie-nous un message afin que nous puissions entamer une procédure de recherche auprès du transporteur.

Bien sûr, tu as la possibilité de demander l'annulation de la commande en nous envoyant un message. Toutefois, saches que cela ne garantit pas l'annulation de ta commande. Si ta commande a déjà été transmise aux étapes finales du processus de commande à l'entrepôt, il nous sera impossible de l'annuler. Cependant nous t'assurons que nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible pour te confirmer si ta demande d'annulation a été acceptée ou non.

Absolument, tous nos produits seront de nouveau en stock. Nous nous développons actuellement à un rythme rapide et nous vendons malheureusement plus vite que nous ne pouvons produire. Par conséquent, les dates de réapprovisionnement ne sont pas toujours claires, et nous nous en excusons sincèrement. Bien que nous ne proposions pas de précommandes pour le moment, nous t'encourageons à t'inscrire sur notre liste d'attente en cliquant sur le bouton de notification sur la page produit de l'article épuisé. Tu seras ainsi averti dès que l'article que tu souhaites sera de nouveau en stock.

Nous utilisons le plexiglas dans nos cadres car il ressemble au verre traditionnel mais offre des avantages supplémentaires. Il est non seulement plus léger, ce qui le rend plus sûr à suspendre, mais il est également résistant aux éclats. En outre, sa plus grande résistance aux chocs protège les cadres pendant la livraison, minimisant ainsi tout dommage potentiel pendant le transport.

Non, le plexiglas utilisé dans nos cadres présente un certain niveau de réflexion et n'est pas classé comme antireflet.

Non, nous n'avons actuellement pas de passe-partout disponible à l'achat, et nos cadres ne sont pas fournis avec un passe-partout. Cela dit, tu peux tout à fait placer un passe-partout avec l'impression ou la photo de ton choix dans nos cadres.

Non, nos cadres ne sont pas exempts d'acide. Néanmoins, pour créer une installation sans acide pour ton œuvre avec nos cadres, nous suggérons d'insérer un papier barrière sans acide entre ton œuvre et le panneau arrière, et d'utiliser un passe-partout sans acide entre le plexiglas et ton œuvre. Ces mesures assureront une protection supplémentaire à tes précieuses œuvres. Actuellement, nous n'avons pas de passe-partout ou de papier de protection en vente dans notre magasin.

Nos cadres sont dotés de crochets pré-attachés au dos pour une accroche murale verticale ou horizontale. Cependant, tu dois fournir le crochet, le clou ou la vis pour la fixation au mur. Le matériel spécifique requis variera en fonction du type de mur. Pour le moment, nous n'avons pas de crochets, de clous ou de vis disponibles à l'achat dans notre magasin.

Non, les cadres de format sur mesure ne font pas partie de notre offre actuelle. Nous nous concentrons plutôt sur la fourniture de cadres prêts à l'emploi dans une large sélection de tailles standard.